Un nouveau métier. Alimenter un profil Facebook, gérer un compte Twitter ou encore animer un blog font désormais partie intégrante de la stratégie de communication des entreprises. Même les PME s’y mettent. Selon une étude de l’Institut Sage, publiée en décembre 2009, 19% d’entre elles utilisent les réseaux sociaux et plus d’un tiers s’en servent comme des outils de prospection commerciale. Les grandes entreprises, quant à elles, élaborent de véritables stratégies numériques. Pour les mener à bien, certaines, comme Dassault Systèmes, Orange, Yoplait ou Ericsson France, ont créé un poste de " community manager ", également appelé " social media manager ".

Des missions multiples. Si cette fonction varie d’une entreprise à l’autre, ses principales missions consistent à identifier et à harmoniser les actions de l’entreprise sur les différents réseaux sociaux et en faire des outils efficaces de marketing, de communication ou de gestion de la relation client (CRM). Pour une entreprise, être présent sur Facebook peut permettre de créer une communauté de clients, élargir son image à certains publics ou encore développer ses partenariats. " J’ai rédigé un " guideline ", afin de préciser les spécificités de ces outils et de définir une cohérence au niveau du groupe. Sur cette base, j’organise des réunions en interne régulièrement ", détaille Kate Bourdet, " social media manager " de Dassault Systèmes.

Un rôle d’évangélisateur. De son côté, Matelsom.com, le site de vente de matelas en ligne qui a repris la Camif en mars 2009, a lancé un blog autour du sommeil et anime une communauté. " Je viens de faire ma première vente sur Twitter ", déclare fièrement Florence Darnon, " community manager " de Matelsom.com. Un exemple qu’elle compte vendre en interne pour vanter l’efficacité de ces nouveaux outils. Car les " social medias managers " doivent aussi être des évangélisateurs du Web 2.0 dans l’entreprise, assurer une veille sur les réseaux sociaux, animer et fournir du contenu et suivre les statistiques du trafic.

Des profils variés. De formation marketing, communication, littéraire ou encore ingénieur, les " community managers " viennent d’univers très différents. " Il faut avoir des qualités rédactionnelles et savoir gérer son temps entre la veille et la rédaction de contenu ", prévient Florence Darnon. Autre ingrédient essentiel : les qualités relationnelles. " Les social medias managers doivent savoir fédérer les contributeurs internes autour du projet numérique et les coacher ", ajoute Kate Bourdet. Et enfin, " le contenu restant une des clés de l’influence dans les réseaux sociaux, il faut connaître le secteur d’activité de l’entreprise et pouvoir donner des informations sur son environnement ", déclare Benoît Chamontin, consultant de l’agence de communication Aromates.