Le marketing social, une tendance qui s'affirme

Si la rentrée 2003 se déroule sur fond de crise, à moyen terme, la pénurie de cadres guette bien la majorité des entreprises. Il revient donc aux services RH de rivaliser d'énergie afin d'attirer ou fidéliser leurs collaborateurs. De plus en plus utilisé, le marketing social pourrait bien devenir un outil incontournable.

Départs à la retraite et pénurie de jeunes diplômés annoncés, la perle rare sera non seulement difficile à dénicher, mais, concurrence du marché de l'emploi oblige, elle sera également difficile à retenir. D'ores et déjà, des services de ressources humaines se sont dotés de nouveaux outils visant à "vendre" l'entreprise aux candidats potentiels, et surtout aux salariés en poste, de plus en plus souvent qualifiés de "salariés-clients". Le marketing social consiste en effet à appliquer certains principes marketing au service de l'image sociale afin d'attirer et de conserver les compétences. De moins en moins enclins à s'adonner à une relation affective avec leur employeur, les cadres affichent désormais des exigences individuelles fortes et les négocient sans complexe.

La communication interne, nouvel acteur de la politique sociale

Politique de rémunération ou de participation, suivi des carrières, ou encore restaurant d'entreprise, mutuelle, coiffeur, pressing, salle de sport, distributeur de collants pour dames... moins que jamais, chaque innovation sociale, qu'elle soit cruciale ou anecdotique ne peut être le fruit d'expérimentations hasardeuses. Enquêtes d'opinion, tables rondes, audits, mais aussi simple collecte d'informations sur l'intranet, nombreux sont les outils qui permettent d'évaluer les attentes des salariés avec précision. Puis, une fois le package social développé ou enrichi, reste à en faire la promotion auprès de ses collaborateurs, en veillant toutefois à ce que le discours et l'image véhiculés correspondent bien en tous points à la réalité des pratiques sociales !